保守契約の対応比較

ＴＢＣＡＤシステムを安心して運用して頂くために、各種の保守契約を用意しております。

作業内容		スポット保守契約	ソフトウェア保守契約	システム保守契約
出張保守		×	×	△ ※注意１
遠隔保守		×	○	○
電話対応		× ※注意２	○	○
Ｅメール対応		○	○	○
ＦＡＸ対応		○	○	○
リリースアップ		×	○ ※注意３	○ ※注意３
ハードウェア故障 （ＨＤＤ以外）	導入５年以内	× ※注意４	× ※注意４	○ ※注意６・１１
	導入５年超え	× ※注意４・５	× ※注意４・５	○ ※注意５・１１
ハードウェア故障 （ＨＤＤ）	導入５年以内	× ※注意４・７	× ※注意４・７	○ ※注意７・８・１１
	導入５年超え	× ※注意４・５・７	× ※注意４・５・７	△ ※注意７・８・１０・１１
代替パソコンの貸し出し		× ※注意９	× ※注意９	○ ※注意１１

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［注意事項］

• 注意１：ハードウェアの故障がハードディスク(ＨＤＤ)以外と特定された場合、ハードウェアメーカーの技術者が訪問する場合が有ります。（弊社からの出張対応はありません）
• 注意２：電話でお問い合わせには対応しておりません。ＦＡＸおよびＥメールだけの対応になります。
• 注意３：弊社の基準に準ずるバージョンアップの内容になります。
• 注意４：直接ハードウェアメーカーに連絡して下さい。弊社にサポートを依頼される場合は有償（別途見積書発行）にて対応させて頂きます。
• 注意５：販売から５年を経過している製品については、ハードウェアメーカーが、修理保障（部品の在庫がない場合があります）をしていないため保証対象外といたします。
• 注意６：お客様がハードウェアメーカーに「問題の症状」を直接ご連絡して頂く事があります。
• 注意７：入力データの保証はいたしません。
• 注意８：弊社が復旧可能な範囲内でデータの吸い上げを行います。ＴＢＣＡＤ３２の関連データだけが対象ですが復旧の保証はいたしません。
• 注意９：有償にて代替パソコンの貸し出しを行います。
• 注意１０：弊社が問題ないと判断した規格のハードディスク(ＨＤＤ)と交換される場合、交換作業は保守対象内といたします。
• 注意１１：お客様がご購入されたハードウェアの場合は適用されません。

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